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(주)투어월드

헬로타이완

네. 헬로타이완은 타이베이 현지 직영 사무소를 운영하고 있습니다. 
이를 통해 중간 과정을 생략하고 합리적인 가격 제공과 신속한 문의 대응이 가능합니다.

현지 사무소가 있나요?

최대 인원 7명 탑승 시, 28인치 수화물 6개까지 적재 가능합니다. 
탑승 인원이 줄어들면 추가로 수화물 적재가 가능합니다. 
※ 수화물 개수가 초과될 경우,&nbsp; 차량 내 좌석 수가 줄어들 수 있습니다.

공항 픽업·샌딩 차량의 최대 탑승 인원과 수화물은 몇 개까지 이용할 수 있나요?

항공편 지연 시에도 픽업 서비스는 안내드린 기준에 따라 진행됩니다. 
연착 1시간 이내인 경우,&nbsp;실제 착륙 시간을 기준으로 90분까지 대기합니다. 
연착 1시간 초과인 경우,&nbsp;고객센터로 연락하시면 차량을 재배정 해드립니다.

공항 픽업 시 항공편이 지연되면 어떻게 되나요?

타오위안 공항(TPE)과 목적지 간 픽업·샌딩 서비스를 제공합니다. 
요금은 이동 지역에 따라 상이하며, 시먼딩 / 단수이·네이후·난강 / 지우펀 / 타이중 등 
각 지역별 상세 요금은 상품 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 
차량은 2025년형 벤츠 VITO 9인승이 제공되며, 
한국인 또는 한국어가 능통한 기사님이 배정되어 보다 편안하게 이동하실 수 있습니다.

공항 픽업·샌딩 서비스를 이용할 수 있나요?

네, 가능합니다. 
다만 몇 가지 유의사항이 있습니다.
1. 호텔별 제공 여부 상이 
호텔마다 유아용 침대 제공 가능 여부가 다르므로, 모든 호텔에서 반드시 제공되는 것은 아닙니다. 
2.&nbsp;예약 시 신청 방법
예약 과정에서 상품의 추가 옵션 항목에 있는 ‘유아용 침대 요청’ 신청란에서 Y/N을 선택해 주시면 됩니다. 
3. 수량 제한 
요청하신 경우 호텔에 전달하여 준비하지만,&nbsp;보유 수량이 한정되어 있어 소진될 경우 제공이 어려울 수 있습니다.

유아용 침대(만 2세 미만)를 요청할 수 있나요?

해당 서비스는 호텔 사정에 따라 제공 여부가 상이하오니, 
원하시는 경우 개별 문의해 주시기 바랍니다.

얼리 체크인 / 레이트 체크아웃이 가능한가요?

객실 배정은 체크인 시 호텔 상황에 따라 결정되므로, 사전에 특정 층수 지정은 불가합니다.

특정 층수 지정이 가능한가요?

객실 배정은 호텔 고유의 권한으로 호텔 정책에 따라 체크인 시 결정됩니다.

객실 배정은 어떻게 이루어지나요?

호텔 상품은 조식 포함 요금으로 운영되므로 조식 제외는 불가합니다.

조식 포함 여부를 변경할 수 있나요?

네, 호텔 상품에는 숙박과 조식이 포함되어 있습니다. 
조식은 예약하신 숙박 기간과 인원수에 맞춰 제공됩니다. 
예를 들어, 2025년 9월 15일부터 17일까지 시저메트로 타이베이 트리플룸(3인)을 
예약하신 경우, 16일과 17일에 각각 3인분의 조식 쿠폰이 제공됩니다.

호텔 상품에 조식이 포함되나요?

네, 가능합니다. 
행사 목적, 인원수, 예산에 맞춘 맞춤 일정을 제작해 드립니다. 
홈페이지 상단 메뉴의 [단체문의견적] → 견적문의 폼에 내용을 입력해 등록해 주시면, 
담당자가 확인 후 개별적으로 연락드립니다.

단체·인센티브 맞춤 일정 제작이 가능한가요?

패키지 상품에는 왕복항공권, 가이드 및 기사 경비, 싱글룸 사용료(객실 1인 1실 이용 시), 선택관광 비용, 개인 경비 및 매너 팁이 포함되지 않습니다. 
자세한 내용은 상품별 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

패키지상품에 불포함되는 사항은 무엇인가요?

모든 패키지 상품에는 호텔, 일정상 식사, 전용 차량, 관광지 입장료, 여행자 보험이 공통으로 포함되어 있습니다. 
그 외 항목은 상품별로 상이하오니, 자세한 내용은 각 상품 상세 페이지에서 확인해 주시기 바랍니다.

패키지상품에 포함되는 사항은 무엇인가요?

상품은 상황에 따라 단독 행사 또는 조인 행사로 진행될 수 있습니다. 
조인 행사인 경우, 여러 항공사를 통해 예약하신 고객과 함께 현지에서 투어가 진행되며, 
현지 도착 시간 차이로 인해 공항에서 잠시 대기 시간이 발생할 수 있습니다. 
이는 원활한 출발과 투어 진행을 위한 정책이므로&nbsp;양해 부탁드립니다.

패키지 상품은 단독 행사인가요, 다른 참가자와 함께 진행되나요?

선택관광에 참여하지 않는 경우, 해당 시간 동안 자유시간이 제공됩니다. 자유시간 동안에는 개인적으로 휴식을 취하시거나 주변을 자유롭게 탐방하실 수 있습니다.

패키지 상품의 선택관광에 참여하지 않을 경우, 대체 일정은 어떻게 진행되나요?

패키지 상품의 최종 확정 호텔 정보는 출발 3일 전 문자로 안내해 드립니다.

패키지 상품의 숙박 호텔은 언제 확정되나요?

항공 지연, 현지 교통 상황, 기상 악화, 관광지 휴무일 등 불가피한 사유로 일정이 변경될 수 있습니다. 
안전하고 원활한 진행을 위해 현장에서 조정될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

패키지 일정은 변경될 수 있나요?

천재지변, 전염병, 항공편 결항 등 불가항력 사유 발생 시, 환불은 호텔 및 항공사 정책에 따라 처리됩니다. 
자세한 내용은 예약 시 별도 안내드립니다.

천재지변 등 불가항력 사유로 취소될 경우 환불은 어떻게 되나요?

마이페이지에서 예약 접수 완료·미결제 상품만 직접 취소 가능합니다. 
그 외 예약은 카카오톡 채널(@HELLOTAIWAN) 또는 고객센터(02-738-5553)로 문의해 주시기 바랍니다.

예약 취소는 어떻게 하나요?

할인 및 프로모션은 상품과 기간에 따라 상이합니다. 
자세한 내용은 공지사항 또는 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.

할인 및 프로모션 안내는 어디에서 확인할 수 있나요?

상품 가격은 선택하신 상품, 이용일, 옵션에 따라 달라집니다. 
홈페이지 상품 상세페이지에서 원하는 조건을 선택하면 자동으로 최종 가격이 표시됩니다. 
또한, 할인 쿠폰이나 적립금을 보유하고 계신 경우, 주문 결제 단계에서 적용 시 최종 결제 금액이 확인 가능합니다. 
추가 문의가 있으시면 카카오톡 채널(@HELLO TAIWAN) 또는 고객센터(02-738-5553)로 문의해 주시기 바랍니다.

상품 가격은 어떻게 확인하나요?

예약 확정 후 인원 또는 상품 변경 가능 여부는 상품 유형과 시점에 따라 달라집니다. 
변경이 필요한 경우, 카카오톡 채널(@HELLO TAIWAN) 또는 고객센터(02-738-5553)로 문의해 주시기 바랍니다.

예약 인원이나 상품 변경은 가능한가요?

선결제 상품은 예약 시 즉시 결제가 진행됩니다. 
후결제 상품은 예약 확정 후, 마이페이지 &gt; 예약내역 &gt; 상세정보 &gt; 결제 방법 선택 또는 
안내 문자로 발송되는 결제 링크를 통해 결제하실 수 있습니다.

결제는 어떻게 진행되나요?

홈페이지에서 원하시는 상품과 날짜, 인원을 선택하여 예약 접수를 진행하실 수 있습니다. 
예약 가능 여부 확인 후, 영업일 기준 2~5일 이내에 예약 확정 여부를 안내드립니다.